Cómo impacta la iluminación en el comportamiento de compra


La iluminación se considera “atmosférica“, lo que significa que es un elemento de diseño que las tiendas, restaurantes y otros negocios pueden utilizar para influir en los consumidores, clientes e incluso empleados.

Conocer cómo la atmósfera (la iluminación, el aroma, la temperatura o la música) influye en los sentimientos y acciones de las personas es útil para ambas partes del intercambio.

Las empresas pueden utilizarlo para atraer, alentar e influir en el estado de ánimo y el comportamiento de compra, y los consumidores pueden ser más conscientes de cómo se ven afectados, de modo que pueden evaluar sus elecciones con más cuidado para evitar el remordimiento del comprador y el estrés de tener que lidiar con las devoluciones.

En este post, arrojaremos algo de luz sobre por qué la iluminación –una atmósfera con la que los consumidores no se involucran activamente en las tiendas– influye en nuestro comportamiento, así como sobre cómo puede utilizarse esa influencia.

La influencia de la iluminación

Ya sea que experimente T.A.E. (Trastorno afectivo estacional) o no, probablemente sea consciente de que la luz tiene una fuerte influencia sobre su estado de ánimo.

Varios estudios realizados a lo largo de los años han demostrado que la luz tiene el poder de mejorar o empeoramiento de la productividad, la creatividad, la apertura y la receptividad, e incluso puede afectar al sabor de la comida.

Según la investigación de Xun (Irene) Huang, Ping Dong, Aparna Labroo y Dorothy K Sit en la escuela Kellogg:

Nos sentimos menos conectados con los demás en la oscuridad. Así que asignamos menos peso a lo que otros piensan y más peso a lo que nosotros auténticamente deseamos.

Xun (Irene) Huang, Ping Dong, Aparna Labroo y Dorothy K Sit de Kellogg School

Esto significa que es más probable que seleccionemos opciones decadentes, indulgentes o “hedónicas” cuando los niveles de luz son bajos. ¿No planeaba pedir un postre o derrochar en gafas de sol de diseño? La iluminación puede ser parcialmente culpable.

Su investigación también sugiere que la iluminación tenue u oscura puede inspirar a los clientes a:

  • “Comprar a un ritmo más lento”
  • “Subestimar el tamaño de la porción”
  • “Percibe los alimentos picantes como menos agradables”

NOTA: Según el estudio de Kellogg, recordar a tus amigos y familiares limita el impacto que la baja iluminación tiene en tus decisiones. Así que, si te preocupa hacer una elección de compra de la que te arrepentirás, trae contigo a un amigo de confianza para que te sientas conectado y te recuerde que debes tomar decisiones más prácticas.

Por el contrario, su investigación muestra que la iluminación brillante inspira a las personas a tomar decisiones de compra más prácticas porque se sienten más conectados y conscientes de los demás.

La iluminación muy brillante, por otro lado, puede crear estados emocionales elevados que hacen que los compradores compren artículos más impulsivamente. Es por eso que típicamente se ve una iluminación brillante en las colas, donde muchos minoristas exhiben artículos por impulso.

NOTA: Los estudios también muestran que la iluminación brillante “influye en los compradores para examinar y manejar más mercancía”, aunque no necesariamente fomenta más compras o más grandes.

Las empresas pueden aprovechar tanto la luz brillante como la tenue, cambiando la luz ambiental a lo largo del día para influir en el comportamiento de los clientes mediante la instalación de una iluminación regulable:

LED GLS regulable:


LED con forma de vela regulable:


LED Bola de golf regulable:


LED Regulable GU10


Mensaje principal:

La influencia que la iluminación tiene sobre las elecciones que hacen los consumidores significa que la iluminación puede ser manipulada a lo largo de un espacio para empujar a los clientes en una dirección u otra, así como para ayudar a dar forma a la impresión que los consumidores tienen de la marca.

El hecho de que su tienda o restaurante tenga una iluminación brillante o tenue, o una mezcla de ambas, depende en última instancia del producto o servicio que ofrezca y de sus objetivos generales.

Lo mejor es consultar con un experto en iluminación para encontrar un diseño de iluminación que se adapte a su espacio, presupuesto e identidad de marca, pero aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

TIPO DE
ILUMINACIÓN

ILUMINACIÓN
REGULABLE

ILUMINACIÓN
BRILLANTE

El comportamiento
que fomenta

  • Impulsivo, búsqueda de placer.

  • Compras más grandes, más caras y más indulgentes.

  • Compras más lentas.

  • Autenticidad.

  • Creatividad.

  • Preferencia por comida menos picante.

  • Subestimar el tamaño de la porción.

  • Opciones prácticas.

  • Hábitos de trabajo más productivos.

  • Los clientes que manejan más productos.

  • Compras conscientes Influidas por las opiniones de otros compradores.

  • Honestidad y ética.

  • Estado emocional elevado

Las impresiones
que crea

  • Íntimo o acogedor.

  • De alta calidad, lujoso o caro.

  • Relajado y calmado.

  • Espacioso.

  • Menor precio y mayor calidad.

  • Natural y saludable.

Lugares donde
usarla

  • Secciones de postre.

  • Restaurantes de alta gama y restaurantes con alimentos indulgentes.

  • Los minoristas de lujo.

  • Espacios creativos.

  • Escritorios de retorno.

  • Tiendas o secciones de alimentos saludables, o restaurantes.

  • Secciones y tiendas de descuento o rebajas.

  • Restaurantes con comida picante.

  • Tiendas que venden productos “prácticos”, como artículos de organización o de mejoras para el hogar.

  • Oficinas.

  • Colas y áreas de puntos de venta.

Un toque de Luz

La iluminación es una herramienta fácil de usar, que puede y debe utilizarse para mejorar el ambiente y la atmósfera de cualquier espacio. Usarla para influir en el estado de ánimo puede beneficiar a su negocio y mejorar la experiencia en la tienda tanto para los empleados como para los clientes.